「Rakuten Linkで通話していると途中で音声が聞こえなくなる」
「LINE通話が突然途切れる」
「Wi-Fiも電波も十分あるのに、なぜか通話だけ不安定」
もし同じ症状で悩んでいるなら、この記事が参考になるかもしれません。
私は2024年5月にドコモから楽天モバイルへ乗り換えました。
同時に、自宅の固定回線もドコモ光から楽天ひかりへ変更。
当初は快適そのものでしたが、2025年春頃から、自宅での通話中に音声が途切れる現象が発生し始めました。
しかも頻度は高く、体感では5割以上。
仕事関係や実家との通話中にも発生するため、かなり深刻な問題でした。
この記事では、私が約1年かけて行った切り分けと、最終的に改善した設定変更について詳しく紹介します。
Contents
我が家の通信環境
- スマートフォン：iPhone11（夫婦とも同機種）
- キャリア：楽天モバイル
- 固定回線：楽天ひかり
- ONU：NTT東日本 GE-ONU（2016年製）
- 旧ルーター：NEC Aterm WG1200HS4
- 現ルーター：Rakuten Casa6
- 接続方式：DS-Lite（クロスパス）
発生した症状
Wi-Fi通話中の音声途切れ
自宅Wi-Fi接続中に
- Rakuten Link
- LINE通話
を利用すると、
数分〜10分程度で音声が途切れることがありました。
通話そのものは切断されず、
- 相手の声は聞こえる
- こちらの声だけ届かない
というケースもありました。
PCやテレビでも瞬断
さらに気になったのが、
- ノートPC（Wi-Fi）
- テレビ（有線LAN）
でも週に1回程度の瞬断が発生していたことです。
動画視聴では気にならないレベルですが、
リアルタイム通信では影響が出ます。
Rakuten Casa6を導入しても改善しなかった
楽天モバイルへ相談したところ、
自宅周辺の電波状況改善のためにRakuten Casa6が提供されました。
当初は
「基地局の電波が弱いのだろう」
と思っていました。
しかし結果は予想外でした。
改善したこと
- Wi-Fi速度向上
- 電波強度向上
改善しなかったこと
- Rakuten Linkの音声途切れ
- LINE通話の音声途切れ
- PCの瞬断
つまり、
問題は電波強度だけでは説明できない
ことが分かりました。
まずWi-Fiを疑った
まず疑ったのはWi-Fiでした。
しかし、
- Wi-Fi OFFでテスト
- 楽天モバイル回線（4G）のみでRakuten Link通話を実施。
すると約10分後に同様の音声途切れが発生。
この結果から、
「Wi-Fiだけが原因ではない」
ことが分かりました。
次に疑ったのがDS-Lite（クロスパス）
我が家では楽天ひかり標準のDS-Lite接続を利用していました。
DS-Liteは高速ですが、
- IPv4通信をIPv6トンネル経由で処理
- NAT処理が入る
- VoIPとの相性問題が報告されることがある
という特徴があります。
もちろん、
DS-Lite利用者全員に問題が起きるわけではありません。
しかし、
私の環境では
- 通話途切れ
- PC瞬断
- テレビ瞬断
という複数の症状が重なっていました。
PPPoEへ変更してみた
そこで試したのが、
DS-LiteからPPPoEへの変更です。
IPv6からIPv4へ変更するのですから、
速度低下を覚悟して回線速度を測定しました。
変更前（DS-Lite）
- 下り：約209Mbps
- 上り：約36Mbps
- レイテンシ：11ms
変更後（PPPoE）
- 下り：約193Mbps
- 上り：約36Mbps
- レイテンシ：15ms
驚いたことに、
私の環境では比較的回線が混み合う夜間でも速度差はほぼありませんでした。
PPPoE変更後の変化
変更後、
長時間通話テストを実施。
それまで高頻度で発生していた音声途切れが発生しなくなりました。
現時点では継続観察中ですが、
少なくとも
「DS-Lite時代より明らかに安定している」
という実感があります。
今回学んだこと
私は当初、
- 楽天モバイルの電波
- iPhone11
- Rakuten Link
を疑っていました。
しかし実際には、
固定回線や接続方式も疑う必要がありました。
通信トラブルは
「スマホ」
「Wi-Fi」
「ルーター」
「ONU」
「回線方式」
すべてが関係します。
まとめ
私と同じように、
- 楽天モバイルの通話が途切れる
- Rakuten Linkが不安定
- LINE通話が途中で無音になる
- Rakuten Casaを導入しても改善しない
という症状に悩んでいるなら、
ぜひ一度、
固定回線の接続方式（DS-Lite／PPPoE）を確認してみてください。
私の場合、
速度よりも安定性を優先したことで、長年のストレスから解放される可能性が見えてきました。
通信トラブルの原因は、意外なところに隠れているかもしれません。
